登录摩点APP，通过搜索或其他方式进入项目页面，查看回报，回报档中预计发货时间即为回报发放时间。

如果您已经支持了项目，也可以在摩点APP中相应的订单详情中查看相关信息。

项目结束后回报产品的的实际发放进展可查看项目更新或直接咨询发起者。

发起者客服在线时间一般为工作日周一至周五9-18点（周六日节假日除外），如工作日长时间无回复可提供聊天截图发送平台在线客服帮您反馈。

登录摩点APP，点击下方『我的』进入个人主页，点击『我的订单』进入订单列表，找到相应订单，点击后查看订单详细信息。

大部分您需要的信息都可以在订单详细信息中查看到，订单详细信息如下图：

随着订单状态不同，展示信息及订单可操作内容（去支付、退款、修改备注等）会有不同。

在众筹项目中，查看回报档位信息，在发起者对于回报的描述中可以确认包含内容。

登录摩点后，进入订单列表查看订单详情，回报档后的乘数即为您下单支持时购买的回报份数，灰色字部分即为1份回报所含内容的说明。

对于回报具体包含内容不清楚，可以咨询发起者。

项目众筹成功后，若回报发放延期或可能延期，发起者应及时发布更新公告说明延期原因和预期发放日期，支持者可查看项目更新了解详情或联系发起者。

当发起者逾期发放回报，支持者可以在承诺发放回报日期后通过摩点平台申请退款，此种情况下，发起者有3天时间处理退款申请：

A）发起者同意退款申请的，摩点将向支持者退款；

B）若发起者未能在处理期限3天内及时处理退款申请的，视为发起者同意退款申请，摩点将向支持者退款；

C) 若发起者未能在处理期限内与支持者达成一致，视为发起者拒绝退款申请，支持者可以要求摩点介入，通过订单申诉申请退款，摩点有权根据情况自行判断是否向支持者退款。

发起者客服在线时间一般为工作日周一至周五10-18点（周六日节假日除外），如工作日长时间无回复可提供聊天截图发送平台在线客服帮您反馈。

您好个人愿望类、动物救助类项目属性属于打赏，与直播平台礼物类似。

无论项目是否达到众筹目标金额，发起人均有权选择申请提现或者退款。支持者一旦付款成功后无法申请退款，但发起人发起的退款除外。

当订单详情中的快递单号查询不到物流或物流信息与实际不符时，您可查看项目详情、项目更新，向项目售后或发起者反馈，获得帮助。

摩点APP中，联系项目发起者的方式：

A）进入项目页面，在项目标题、金额下方发起者的头像右侧可看到项目客服入口，点击后进入私信页面进行沟通；

B）在订单详情中，点击『联系客服』进入私信页面进行沟通。

发起者客服在线时间一般为工作日周一至周五10-18点（周六日节假日除外），如工作日长时间无回复可提供聊天截图发送平台在线客服帮您反馈。

温馨提示：微信端暂不支持私信服务，使用微信端进行支持项目的用户，请下载摩点APP 之后用绑定微信的手机号注册登录，之后在摩点APP中进行如上操作即可。

当您收到的回报出现少发、错发、污损等情形时，建议您先查看项目详情、项目更新了解相应情况，在部分情况下，发起者可能会在众筹期间对于回报产品进行微调，这可能最终实际回报产品与最初项目页面中不符，导致支持者误认为回报产品有误。

如确定您收到的回报有误、可向项目售后或发起者反馈，获得帮助。

发起者客服在线时间一般为工作日周一至周五10-18点（周六日节假日除外），如工作日长时间无回复可提供聊天截图发送平台在线客服帮您反馈。

通常情况下，退款被拒绝的订单发起者会正常发放回报。

如您对于订单申请退款被拒绝有所异议，请及时和发起者进行联系或向摩点平台进行申诉。

已发货订单您可自行在订单内查看物流信息，一般发货后24小时内回传至APP，如着急可复制单号至快递官网查询物流更新即可。

订单详情中的券码为虚拟回报兑换码，常见的虚拟回报有：steam激活码、游戏内购礼品券等，具体使用方法请您参照发货备注或详询项目发起者。

1.批量发货简介

批量发货是指对待发货（部分发货）订单进行批量发货的处理的操作，项目发起人无需对订单进行逐个处理。

目前批量发货提供了上传文件批量发货（可发邮寄和虚拟码）和音乐合辑

2.上传文件批量发货操作方式

2.1发货入口

点击【批量发货】进行批量发货，点击【查看教程】可进入批量发货功能的使用教程；

其他入口：入口1【项目管理首页】-【批量发货】；入口2【订单管理】-【批量发货】

2.2下载发货模版

在批量发货步骤1点击【导出发货订单】。若导出订单文件较小时可立即导出，若导出订单文件较大时需在【我的-管理工具-文件下载中心-我申请的下载】操作下载。

2.3填写发货信息

打开下载发货模版，共有44列，请勿删除任意列（删除模版中任意列会导致不能发货）。

批量发货中邮寄（或虚拟）仅有5次发货机会，请安排好发货次数。

若需要邮寄时，必填项「快递单号」、「快递公司」；选填项「卖家备注」；

若需要虚拟发货时，必填项「虚拟码」；选填项「卖家备注」；

若下载的模版中已有发货信息，不要紧张，这是你历史发货的所有信息。你只需在本次待发货的位置填写即可。

若在下载的模版中修改历史发货信息，再次上传发货文件时会覆盖之前的发货信息，请谨慎操作！每次发货都会给用户通知哟～

2.4上传发货文件

点击步骤三【批量上传发货】，上传的文件必须是从步骤一中下载的文件。文件上传时请勿关闭当前页面。若文件上传失败后请重新上传。

上传件文件后系统会检查Excel文件的有效性。

若检测通过后，系统会执行发货。

若检测未通过，会展示未通过原因，请根据原因提示进行修改。

2.5查看发货结果

系统在发货过程中，可能会出现异常（出现概率较少，建议您确认已全部发货后再离开）导致发货失败或部分订单发货失败，还需要您导出失败的发货订单并重新上传。发货成功后会提示页面会发货成功。

3.其他类型发货

还提供了门票发放，点击【音频合辑】，选择要发货的【回报档】，卖家备注可选填，最后点击【确认发货】

4.批量确认全部发货

若某个档位已全部发货，您需点击【全部发货的确认】--【按回报档】--选择发货档位--确认全部发货，当确认全部发货后将不支持再次发货，此操作不可逆。当所有回报档确认全部发货的时间将会直接影响项目结算比例。

若某个档位内部分订单已全部发货，您需点击【全部发货的确认】--【按订单】--在Step1中下载发货单--删除表格中实际未发货及部分发货的订单整行--【上传文件】，当上传确认全部发货后将不支持再次发货，此操作不可逆。当所有订单确认全部发货的时间将会直接影响项目结算比例。