1、众筹订单如何申请(撤销)退款展开 收起

登陆摩点后,在订单列表找到需要退款或撤销退款的订单,在订单或订单详情中即可完成操作,如果没有申请退款、撤销退款的按钮,说明此阶段不允许进行该操作。
申请退款按钮操作流程如下:
申请退款:在订单列表档位名称下方或订单详情页面最下方的三个点“···”内点击“申请退款”
撤销申请退款:需在摩点APP内操作申请,待退款状态的订单,在摩点APP订单列表档位名称下方或订单详情页面最下方的“退款中”内点击“撤销退款”
申诉退款:需在摩点APP内操作申请,申请退款被驳回订单,在摩点APP退款列表档位名称下方点击“申诉”,申诉退款如需撤销,请联系摩点在线人工客服申请。

2、什么情况下可以向摩点申请退款展开 收起

对于众筹支持者来说:

A)项目众筹期间,在开始后至结束最后1小时之前,支持者有权随时取消支持订单并退款;

B)项目众筹成功后,若回报发放延期,支持者可以在承诺发放回报日期后通过摩点平台申请退款,此种情况下,发起者有3天时间处理退款申请。

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对于众筹发起者来说:

A)项目众筹成功后,若发生部分档位回报无法发放的情形,发起者应及时与支持者沟通协商处理方案并发布更新公告,同时向摩点出具相关说明文件,摩点收到发起者的相关文件并确认无误后,可通过摩点『按照档位退款』的功能向相关支持者退款。

 

摩点退款还发生在以下情况,

A)项目众筹成功后,若发生『项目终止』的情形,发起者不可撤销地同意摩点向支持者退回众筹款项,发起者应配合出具相关说明文件并及时发布项目更新公告;

B)项目众筹失败,全部众筹款项将原路退回给支持者;

C)项目『众筹取消』,全部众筹款项将原路退回给支持者。

(注:此规则目前只适用于“个人愿望”、“动物救助“”及“公益众筹”以外的项目类别)

除以上情况外的退款事宜,比如众筹成功且按时发放回报,但因质量问题出现的退款,发起者需自行处理与支持者的退款事宜。


3、众筹订单退款为什么被拒绝展开 收起

项目众筹成功后,当支持者因发起者超过预计发货时间未发货申请退款,发起者可以在3天内处理退款申请,发起者可能出于某些原因拒绝退款;如果发起者3天内未能及时处理,摩点系统会自动拒绝退款。无论哪种情况,支持者均可和发起者进行沟通确认。

此外,任何情况下,若摩点已向发起者结算了部分众筹款项,但剩余款项不足以向支持者退款时,发起者应将已结算款项退还摩点,以便摩点及时向支持者退款。否则摩点无义务向支持者退款,发起者需自行处理与支持者的退款事宜,由此产生的一切责任由发起者承担。

若无逾期发货情况或全部众筹款项已结算完毕,支持者有退款需求,支持者应与发起者直接协商退款事宜,并由发起者直接向支持者退款,由此产生的一切责任由发起者承担。



4、众筹订单退款需要多久展开 收起

A)项目众筹期间:         

众筹开始至众筹结束最后1小时之前支持无条件退款,退款申请将会在24小时内由系统处理原路退款;

B)项目众筹成功后:

超过承诺发放回报日期未发货,支持者通过摩点平台申请退款,发起者可以在3天内处理退款申请。发起者同意退款申请或三个工作日未处理,订单将默认退款到原支付账户内;发起者未与支持者达成一致,退款可能将被发起者手工拒绝退款,申请被拒绝后,支持者可以在摩点APP退款列表内提交申诉,将由平台强制介入进行处理(申诉提交之后次日起算5个工作日内,周六日及法定节假日除外),如有特殊项目无法退款,会有项目专员与您联系沟通。具体到账时间请以银行或第三方支付渠道的处理时间为准。

C)众筹取消/众筹失败的退款订单将在5个工作日处理;

D)项目终止和申诉订单视情况酌情处理。

所有退款将原路退回到支付账户,退款到账时间均以第三方支付渠道或支付银行的处理时间为准


5、什么是项目终止展开 收起

项目终止:指项目在众筹成功后,发生了以下任一情形:

A)发起者明确表示无法发放回报的;

B)发起者未按照承诺日期发放回报、逾期达12个月的,并且发起者连续6个月未发布项目更新公告的;

C)发起者团队解散或业务调整后不再继续开发、运营项目的;

D)项目被举报侵权、违法违规或有其它禁止众筹的情形的;

E)摩点无法通过预留信息联络上发起者或者发起者拒绝联络的;

F)其它摩点认为项目应当终止的情形。

经双方协商或经摩点判断,众筹项目会进行项目终止操作。

如项目终止,无论是由发起者自行终止或摩点决定终止,剩余未结算款项将由摩点按届时各订单的支付金额比例【即摩点对每笔订单的退款金额=订单金额*剩余未结算款项/众筹金额】退回支持者账户,项目发起者应将已结算款项、平台服务费支付到摩点指定账户,由摩点将该部分订单款项【即发起者对每笔订单的退款金额=订单金额*(已结算款项+平台服务费)/众筹金额】退还给用户;如项目发起者拒绝支付前述款项,支持者有权向发起者进行追索,摩点作为第三方平台,不负有支付义务,可向项目支持者提供发起者留存的所有材料,以协助支持者维权。

6、什么是众筹取消展开 收起

众筹取消:指众筹期限届满前,发起者主动取消众筹或者摩点根据发起者协议及相关规则的规定决定取消众筹。


7、众筹失败或众筹取消怎么办?展开 收起

项目众筹失败或取消,全部众筹款项将原路退回给支持者。


8、退款退到哪里展开 收起

退款将原路退回您的支付账户中,可以通过检索“摩点”关键字查收退款。

9、退款被拒绝后怎么办展开 收起

订单内申请退款被拒绝您可以向摩点发起申诉,摩点工作人员会依照实际情形审理,可能会需要您提供相应辅助证明材料,申诉之后正常情况下会在5个工作日内处理完毕。

10、为什么超过3天还没退款展开 收起

当支付宝支付日期距离退款日期超过3个月、微信支付日期距离退款日期超过1年、原支付账户异常、注销或有变更信息等情形下,原路退款将失败。摩点将联系您收集有效收款账户以便转账退款。

您可联系摩点客服,留言您的有效收款信息,格式如下:

摩点订单号+支付宝账号+支付宝实名认证的姓名,或

摩点订单号+银行卡账号+户名+开户行及支行

收到有效账户信息后摩点将于3个工作日内通过转账的形式完成订单退款,退款后您可在您账户的收支(交易)记录中搜索“摩点”关键字进行查收。