1、如何查看订单信息展开 收起

登录摩点APP,点击下方『我的』进入个人主页,点击『我的订单』进入订单列表,找到相应订单,点击『回报档位』即可查看订单详情。

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大部分您需要的信息都可在订单详情页中查看到,订单详细信息如下图:

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随着订单状态不同,展示信息及订单可操作内容(去支付、退款、修改备注等)会有不同。


2、众筹如何查看订单ID、订单号展开 收起

登录摩点APP,点击下方『我的』进入个人主页,点击『我的订单』进入订单列表,找到相应订单,点击『回报档位』查看订单详情,可看到订单号,即订单ID。

温馨提示:微信端、微博端、PC网页端等用户需下载摩点APP登录方可联系发起者。


3、众筹如何修改地址、备注展开 收起

登录摩点APP后,在订单列表找到需要修改地址的订单即可进行修改,如果没有修改地址的按钮,通常情况下说明项目已经进入备货、发货阶段,无法进行修改,您可联系发起者沟通咨询。

您可以在您的订单详细信息中-联系客服-与发起者沟通。

发起者客服在线时间一般为周一至周五10-18点(周六日节假日除外),如工作日长时间无回复可提供聊天截图联系平台客服进行沟通反馈。


4、众筹订单为什么显示已失效展开 收起

下单后10分钟内未完成支付,订单将失效,如仍需支持请您重新下单。


5、账户已支付但订单状态已失效/待支付展开 收起

此为第三方(微信/支付宝)未成功回调给我们支付成功的数据,会在第二天中午11点再次自动回调,请您在第二天中午11点之后再查看,若依旧是已失效的状态请您将带有商户订单号的账单截图留言给摩点客服,由客服为您处理。


6、微信支付时提示您“不允许跨号支付”展开 收起

微信公众号未经过微信认证时不允许支付,您可以使用摩点app或访问摩点官网支持您喜爱的项目。


7、转账金额超限额无法支付展开 收起

当您支持的金额高于您的微信、支付宝或网银支付限额时,可使用银行转账的方式完成支付,下单后选择“大额银行转账”方式,按照提示打开您的手机银行或去附近银行网点完成转账,摩点财务人员会在工作时间进行确认,确认后您的订单状态将更新为“支付成功”状态,如有问题可咨询客服。


8、支持的支付方式有哪些展开 收起

摩点目前支持微信、支付宝、网上银行和银行转账等多种支付方式,推荐您使用微信和支付宝支付方式。

暂不支持海外支付。


9、付款后找不到相应摩点订单展开 收起

当您支付完成返回摩点发现找不到对应订单时,可能是您下了多笔订单或登错帐号,建议您查看全部订单列表检查是否有支付成功的订单,或更换其他登录方式查找订单。如果都没有支付成功的订单,请您联系客服,提供您下单时填写的联系人姓名、手机号和支付凭证(商户订单号)进行查询。