第 21 次更新 2020-05-19 19:42:57
第二十一次更新:问题总结与分享喜悦,作为编辑有话想说
中信出版集团

一 感谢大家的所有反馈,我们仍在坚持做好书


4月30日,当第一批小黑书及其周边沿着库房漫长、漫长而又寂寥的通道发往全国各地时,谁也不会想到,这批倾注整个编辑部心血的收官之作将踏过的是一道窄门,我们原以为那路是大的,门是宽的。


当重新回顾整个事件的发生,我发现征兆早已印刻在了时间的每一面墙上,在咖啡杯底剩余的残渣中、在那盏孤零零破损的路灯下,以及我那根毫无缘由断裂的表带。


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那天下午,整个编辑部充满了快活的空气,一是为过去承诺兑现的喜悦——抓住4月下旬最后一天的尾巴发出了货物,二是对未来美好的憧憬——5.1假期的来临以及好评如潮的幻想。


事实上,书籍在4月是按期完成入库了,其他周边也在陆续按期入库。但是我们为了呈现更好的周边品质,对胶带和贴纸进行了二次打样制作,最终导致周边完整到库的时间在四月的尾巴上才恰好完成。


在之前,我们承受着众筹读者催货的压力,甚至一位编辑晚上做梦都在商讨有关发货的事宜,所以发货的消息着实使我们松了一大口气。


不过,第一批收到货的读者反馈并不理想。我清楚地记得那个工作日,四处弥漫着 “此诚危急存亡之秋也”的气息。


首先,物流问题很多。快递有的有泡沫袋包裹,有的没有,这种不规范的现象导致了图书在运输过程中非常容易受到破损。我们和库房发货老师沟通后,规范了发货流程,争取了泡沫袋事业的胜利。


其次,是印制问题。其实,印制小黑书的印厂与我们合作多年,之前的小黑书印刷也由他们承接,也没有出现过什么差错,并且按照流程,在发货前他们寄来的几十本样书都是很好的。所以第一次看到大家的反馈,我们虽然很吃惊,但马上意识到了问题的严重性。


我们第一时间联系印厂给读者做好售后工作,并且和印厂沟通后,制定了所有同批次小黑书退回印厂重新一本本检查的方案。回炉重造的成本固然很高,但是我们更想要坚持一直以来的初衷“认真做好书”。我们希望每一次人和书的相遇,都是美好的体验。


最后,在一切都很完美的时候,摩点的快递单号上传系统、后续的网页版私信系统也曾陆续出现问题,但是,我们都在一次次的考验中,挺了过来。每次跟大家说的“稍安勿躁”、“请耐心等待下我们”都是我们不得已的回答,感谢大家的包容与理解。


二、作为编辑我想说几句


大家好,我是一直以来负责更新的中信易建联同学。


两年前,我只看了一眼小黑书所选的作家和装帧的设计就毫不犹豫地下了单,收到书的时候还兴奋地手舞足蹈。一年后,我机缘巧合来到编辑部,成了一名小编辑。当看到一本书从电子稿的字符最终化身为实体,还装帧得那么好看,就仿佛见到了吾家有女初长成。编辑部每一本书我都愿意付出一切去呵护他们,爱护他们。


所以,当我被临时调任成为售后客服,每一本被磕损、印坏的小黑书都冲击着我的灵魂,使我心如刀割,万箭攒心。担任客服的那三天我战战兢兢地给每一个客诉打去电话,以为自己要遭受非难与诘问,但恰恰相反,所有人都对我温柔以待,并愿意接受我们的解决方案,真的非常感谢大家。


有天晚上主编老师鼓励我说:“作为编辑,你除了在书的面前享受可能给你带来的‘荣光’之外,还意味着要勇敢承担‘责难、质疑与否定’,去担当起一个编辑应有的责任吧。”


所以,一起来看看我们努力的成果吧!


规范的泡沫袋包装:


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印厂补寄的图书:


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所有售后问题目前都在妥善解决。后续如有售后问题,请大家在摩点后台私信我们即可。我们的售后老师会在第一时间帮助大家处理的。


三、分享大家收获的快乐啦


@Nancy楠

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@zhizi555

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@林_狗蛋

林_狗蛋.jpg


@Frinta

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@海浪

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@🐋

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@是卡米藕啊不是山茶花

是卡米藕啊不是山茶花.jpg


@兔

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@子攸


@懒老师

这里只选取了部分晒图放送,实际上群里和评论中还有很多,就不一一放出了。


希望更快了解更多企鹅小黑书相关讯息的,可以加小助理微信Arrietty007进小黑书群!

之后我们还会在项目微信群中开展一系列小黑书活动,感兴趣的小伙伴赶紧加入吧。


还有之前中奖的还没来领奖的朋友,项目都快要结束了,你真的不要了吗?


待联络ID:

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我们下次更新不见不散喔!


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