第 30 次更新 2019-09-30 17:13:17
【通知】第一批预售售后截止及影像集售后开启通知
量子影业

      哈喽各位稻米小伙伴们~想必大家都已经收到第一批预售产品了吧?小编在此提醒大家,第一批预售产品的售后服务将会在今天20:00关闭,而影像集为期一个月的售后服务将在10月1日上午10:00开启。下面是一些常见问题,请大家仔细阅读哦!


 Q&A


1.问:我的退换货/退款还没有收到,截止以后就不会给我发了吗?

答:不会的,在9月30日20:00之前去咨询过客服,客服已登记并开始售后流程的小伙伴并不受截止影响,而是会继续给您退换货或退款,直到售后结束。但在9月30日20:00之后才找客服进行第一批预售客诉的小伙伴,客服就无法再处理您的问题了,希望您谅解~

 

2. 问:影像集的售后明天开启,但我这几天已经收到货并且去客诉过了,那还算数吗?

答:当然,虽然明天正式开启,但之前已经去登记过的就不需要重复登记了。

 

3.问:我买的档位里还有其他产品,如果我不想要影像集了,我可以只退影像集吗?

答:不可以,一旦退货需整档退回,包括解锁档和赠送的U盘。

 

4.问:影像集什么时候全部发货完毕?

答:由于国庆北京物流管制,除了北京的小伙伴是节后发货之外,其余地区的影像集将在10月6日全部发货完毕,全国物流受国庆影响可能会比平时缓慢,请大家耐心等待。

 

客诉渠道

我们的客诉渠道依然是微信号【wangmeng350817】

为了不造成售后信息混乱,影响您的售后进度,请小伙伴们不要再通过其他途径进行售后申请,已经咨询过售后问题并得到回复的用户也请勿再重复操作,感谢大家配合~

 

售后流程

【因质量问题换货】

步骤:【加微信】——【提供摩点订单号、收件姓名、手机号、地址】——【描述问题】——【与客服确认】——【将问题产品寄出】——【将快递单号、邮费支付截图、支付宝账号提供给客服】——【仓库收货】——【客服退邮费到支付宝】——【仓库寄出货物】

 

 

【因质量问题退货退款】

步骤:【加微信】——【提供摩点订单号、收件姓名、手机号、地址】——【描述问题】——【与客服确认】——【将整档产品+解锁档完整包装寄出】——【将快递单号、邮费支付截图、支付宝账号提供给客服】——【仓库收货】——【客服确认产品完整无问题后10个工作日内退邮费退款】

 

邮费:因质量问题退换货产生的所有费用由发起方承担。

 

我们在发货时将对商品进行尽量周到的保护和包装,但由于快递物流运输中,不可避免可能对商品包装盒产生部分挤压。不影响到商品本身的情况下,外包装的轻微变形、损伤等将不计入“瑕疵和质量”范围。

 

 

【因对商品不满意想要退货退款】

步骤:【加微信】——【提供摩点订单号、收件姓名、手机号、地址】——【与客服确认】——【将整档产品+解锁档完整包装寄出】——【将快递单号、支付宝账号提供给客服】——【仓库收货】——【客服确认产品完整无问题后10个工作日内退款】

 

邮费:非商品质量问题的退货,需要买家自行承担退货邮费。

 

 

【货物因无人收件被退回】

步骤:【加微信】——【提供摩点订单号、收件姓名、手机号、地址】——【描述问题】——【与客服确认】——【仓库收到退回件】——【仓库寄出货物】

 

 

【其他问题】

步骤:【加微信】——【提供摩点订单号、收件姓名、手机号、地址】——【描述问题】——【与客服确认】——【按照客服提示进行操作】

 

 

【退货地址】

地址:浙江省宁波市海曙区石碶街道车何广博工业园7号楼 电商办公室 全萍萍

电话:0574-28896590

 

 

 

【港澳台及海外用户请注意】

为了货物顺利通关,请所有港澳台及海外用户自行发送自己的身份证号码信息给客服。

 

 

【客服回复时间】

10月1日——31日每天10:00——20:00


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