第 31 次更新 2019-06-07 17:56:22
关于问题的补偿方案及解决方案
森雨漫

三体艺术插画集问题补偿方案

 

对于给大家带来的困扰与伤害,项目组综合多方讨论后,为大家提供以下补偿方案:


A、每1个购买了带画集档位的摩点订单(不含退货),都额外赠送《三体艺术插画集》纪念折扇,每本书赠送1把,双册档及框画档的每个订单会赠送2把。


B、每1个摩点众筹的订单(含退货),即所有在项目众筹有过实物档位支持的订单,不管是否退货或换货,都会赠送《三体艺术插画集》水滴便签本1本。


*特别说明

由于打样以及印制需要一定时间,所以这2样补偿将在7月下旬寄送给大家。


 补偿-03-03.jpg

三体艺术插画集》问题解决方案

 


虽然现阶段作品《星环》已经没有版权问题,但是针对作者腐人潇因为版权问题而对《三体艺术插画集》产生的负面影响,项目方会进一步追究画师的相关责任。在画集审核过程中出现的校对问题,项目组深刻反省检讨,并联合摩点及各合作方,成立专项应对小组,积极为大家解决问题。


项目组接受画集的退换货诉求,需要跟大家说明的是,因众筹伊始将回报的预计发货时间设置在了6月,依平台产品规则,众筹结束后的退款渠道需在回报延期发货后实时开启(即7月1日开启)。从即日起至7月1日官方退款渠道开启前,项目组会持续积极为您解决退换货诉求。未发货的订单退款在7月1日过摩点官方退款通道进行申请,已发货的订单退款6月7日起可微信客服森雨酱(senyujiang666)通道进行。



针对未发货的解决方案:


1、6月7日起,带画集的礼盒档位全线停止发货,项目组会紧急印制一批无水印的新画集,预计2周内印制完成,印制完成后,将恢复礼盒档发货。

 2、如果您仍然想退货:请以“未发货退款+订单号”的格式向森雨漫发送摩点私信→添加森雨酱微信(senyujiang666)提供订单截图及私信截图(确认身份)→确认订单尚未发出→森雨酱为您取消发货→7月1日起您可在订单管理中申请退款→平台为您操作退款


针对已发货的解决方案:


1、您选择退货退款

保证全部产品完整打包(包括解锁)→添加森雨酱微信(senyujiang666)提供订单截图→获取寄送地址→提供运单号→森雨酱收到快递确认无误→森雨酱为您退款

2、您选择换货

保证画集完好无损→添加森雨酱微信(senyujiang666)提供订单截图→获取寄送地址寄出画集→提供运单号→森雨酱收到画集确认无误→确认收件地址→约在6月底为您寄出新画集

 


注意:

1、仅支持带画集档位的退款换货,拆封后的画集也支持退款换货

2、刘慈欣签名版画集已经装订好,需要拆下来重新装订,由于装订工艺比较复杂,需要研究出一种不影响签名页的装订方法,项目组这两天会和印厂主要研究这个问题,如果可以有良好的装订方法,会另行通知为大家提供换货服务。

3、森雨承担全部退换货运费。

4、重新印制及审核需要一定时间和流程,项目组已经跟印厂沟通加急印制,重制画集将在6月底发货。


再次向大家表示诚恳的歉意。

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