第 51 次更新 2019-11-12 19:36:39
MOSS胸包图片&发货事项&修改地址&一些话
超电文化

胸包终于来了,大家久等了。

话不多说,上图!

MOSS休闲胸包-黑/白

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细节图片

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MOSS限量胸包-黑/白

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 使用视频

说一说最近发生的事情吧。

1、关于胸包延迟的说明

10月底的某个中午,我们收到了生产方黄油猫酱寄来的胸包样货。

主页君:“猫酱,感觉有些问题,这个寄到用户老爷手里我觉得不行欸。”

黄油猫:“不过大货已经到了哦。”

主页君:“……这。能改改不?”

猫:“emm,能改,不过发货要延后了。”

主页君:“行吧,延吧!”

 

——还记得上一个公告发了以后有用户老爷说:“我能等,但是质量品控要ok。”

这话我们是记得的。这次虽然还是做好了被批评的准备,但还是想尽可能的改善一点我们自身发现的问题。

于是本着对用户老爷们负责的态度。在商议了建立在对既定情况能够做出最快改进的几版方案后,我们对到了大货的几百个MOSS胸包全部进行了限期一周的返厂修改。裁去了多余的接边和巩固了包袋的车线。

虽然还是不能拍着胸脯说:这批包包不会有任何问题!但如果还是有不满意的地方,或者别的质量问题。请及时和客服小姐姐沟通……然后再来锤咱(乖乖伸头.jpg)

修改前后图片

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2、关于发货、退货及修改地址事项

这次依然是放出了时间节点。

胸包我们会在16号开始统一发货。

在此之前的修改地址大家要在15日之前完成哦。

结合上一期公告。最后一批的官方的退货退款渠道会在18号截止。如果各位用户老爷想尽快退款的话麻烦在这个时间段内操作,过了18号的话我们还是会挨个为老爷们安排退款,不过就是周期会长一些。

时间

事项

11月12日

发布公告,开启修改地址通道

11月14日23:59

关闭地址修改

10月15日

工作人员盘点整合,准备发货

10月16日

正式发货

 

3、接着还是例行的解释一下上一期公告后,评论区大家比较关心的几个问题:

①提供发货信息严重延迟,查询包裹没信息,最后给我代签收。你们客服提供了误导信息吗?

A: 从导出发货订单到发货再到回传物流单号是有个过程,原则上只要快递发货后及时反馈到我们物流单号,我们会第一时间回传摩点方便用户查询。其中个别订单可能会出现快递公司方丢失等原因导致与显示的物流状态存在出入。(也存在过因为用户老爷反馈原来用的*天快递不太妥所以仓库君换了快递服务公司而线上反馈依然是原单号的问题)客服也会及时反馈给仓库方去找快递公司协商,不管如何都会给予用户老爷一个处理结果!

 

②为什么修改地址我还不能随时随改?还要等你们发公告?

A: 针对处于“待发货”状态的订单是可以做修改地址权限开放的。根据摩点平台规则,每一次操作“批量导出订单列表“准备发货,系统默认关闭用户修改订单收货地址和备注,以免出现已发货依旧有更改地址的情况,导致用户无法收到商品。

所以我们会在公告中限定开放改地址时间节点,给到用户老爷们统一时间修改,可尽量规避收货信息有出入的问题~(安抚爆炸边缘的老爷们)


③告诉我退款了,但我还是没收到,退款记录也没有,退哪了?

A: 11/18前若摩点原路退款未收到,可能是由于未发货前用户已在摩点平台自行申请退款,目前还在退款审核中。(我们是和摩点每周一进行退款数据提交哒,所以客服小姐姐认为的已经退款了,在摩点官方可能还在流程中,请耐心等待哦)

另一种可能是由于用户当时支付的账户已过时效,需要用户重新提供支付账户等信息,人工登记操作退款。此两种情况均可联系客服小姐姐反馈,单量大的时候客服可能会忙碌,但只要反馈了我们会与摩点平台进行确认退款进度以及渠道的。

 

④我就看看是英国先脱欧还是硬核胸包先发货……

A:会是硬核胸包先发货啦……

 

⑤为什么你们退换货那么慢!!

A:退换货不及时的问题,在于商品退回后需要仓库人员逐一清点验货,并反馈客服后才会登记退款或换货出去,由于退换货时间比较集中,部分商品换货发出后还存在物流方面失误而延长送货时效。所以建议用户可联系客服咨询相关退换货的进度,这块我们会及时与仓库方确认跟进

 

⑥你们客服是干什么吃的,回复那么慢,每次都回那么几句,是机器人吗?

A:不是机器人,客服小姐姐工作量很大,账号后都是活生生的人,拥有喜怒哀乐,也和每个人一样有兴趣喜好,选择了这一份工作,被安排了这一个项目,客服没有做错任何事。

客服小姐姐轮流加班作为枢纽连接着用户老爷和物流仓库君。知道大家急,所以请给一点体谅和同理心,我们不能保证“立即马上”会有反馈和解决。但是一定确保“一定肯定”能帮每一个用户老爷解决问题。

 

——最后一批的MOSS包包,让我们一起努力让他回家吧!

有关于售后的问题,我们一定会站好岗,直到完成最后一个用户老爷的退换需求。

请各位放心。

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最后,我是编辑君。这也可能是最后一个和小破球相关的公告。

可能作为运营方的我们,生产方的黄油猫和开天工作室,还有各位用户老爷本人都会想:总算是快结束了……

说些掏心窝的话,犹然记得当时看电影被感动到热泪盈款的感觉。相信参与这个项目的人们绝大多数都热爱着小破球。喜欢却没有做好这件事,其中的难受委屈和焦急也只有自己知道了。这个从发货伊始煎熬了那么久的项目总算即将告一段落。忐忑了那么久,遇到那么多问题和突发的状况。

l 准备不到位就启动是为一大错

l 合作双方沟通不完善为二大错

l 商品质量品控不过关为三大错

l 储备跟不上项目发展为四大错

l 到货时间把控不及时为五大错

l 售后运维人力不足够为六大错

l 糟蹋用户心意和感情错上加错

 

在此,再一次,正式向各位用户玩家真挚的说一声对不起,希望大家能够接受我们的歉意。

如果不接受也没关系,消消气,就好了。

然后,也向每一位支持过的用户,摩点平台的工作人员,以及虽然有那么多问题但还是顶着巨大压力在一线工作的项目参与人员说一声感谢。

——坚持到现在,大家都辛苦了。

 

最后的最后,有人一定想问:“经历过这次之后,你们超电文化这个众筹账号还会用吗?”

答案是“会”。

虽然经历了如此多的非议和口碑的滑铁卢。

我们选择的态度,是不逃避,不回避,勇于接受,敢于面对。

我们希望的自己,是能够在遇到困难后,能够总结,思考,完善,解决,反省,然后爬起来。

品牌需要成长,每一个人也一样。

犯过的错努力不能再犯,吃过的亏绝对不能再吃。

伤过的人们还要继续爱着,

前进的方向也不会因为挫折就放弃希望。

 

希望下一次,在不远的未来。

更好的我依然能够遇见你。

加油,再会。

 

 


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