第 24 次更新 2021-07-08 16:13:14
最后一次更新:相聚别离,英雄终会相见!
人民文学出版社官方文创

大家好,这里是人文社文创部。随着售后工作接近尾声,本次“燃烧的苍穹”系列众筹活动也即将告一段落。感谢这段时间大家对我们的支持与包容,当然,也感谢大家善意的批评和建议,这对我们的成长至关重要。今天这篇更新,主要是和大家分享一些我们的感想,以及对既有问题的思考。

 

一、前期筹备

 

虽然说这次的项目主题是延续第一季,很多策划可以沿用,但有了去年的珠玉在前我们总想要更有突破一些,再加上参与其中的小伙伴也变得越来越多,因此产品也较之去年来说更丰富了一些,也花了更多时间来筹备。本次项目在上线三分钟的时候成功突破了一百万,这对我们来说也是一个奇迹,当然也离不开各位读者对我们的信任与支持。

 

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(上线三分钟后的分享截图)

 

众筹过程中的相关感受,我们在之前的更新中做了中段总结,关键词是感谢理解与陪伴,这里我们就不再做复盘了。接下来给大家着重分享一下图书和闪卡的策划感受:

 

1.图书:

作为项目的核心产品,同时也是牵扯工种最多的部门图书是我们从立项开始就全程着急的一个产品。为了不再发生和去年画册同样的问题,我们一开始的计划中有一条,就是要给图书预留出充足的晾胶和仓储运输时间。《战国绘卷》交付给译者的时间比较早,审读时间也相对较充裕,其中最大的波澜莫过于图书名称的修改,但好在,这本书在2020年12月30日完成了初审,让我们大大松了一口气。但另一册的《鲜花与盔甲》就没有这么顺利了,不论是内容本身的修改,还是文献的核查,都大费周章。中间又赶上了过年,进度稍有停滞。千阳老师和套老师友谊的小船也在做书的过程中经历惊涛骇浪,翻来覆去。但大家的目标都非常一致,就是不能辜负各位读者的期待。但好在,每个部门都加班加点,穷追猛赶,终于还是赶上了deadline。在这里要感谢人文社古典部的董岑仕老师和外编室的陈旻老师提供的大力协助,以及排校和印制老师们的悉心付出,得以让这个原本最有可能吊车尾的产品追赶上了大部队,反倒成为了最先入库的产品之一。两位责编在这里叉个腰,可把这俩人牛×坏了。于是友谊的小船又再度翻了回来,peace&love。

但是冷静下来再回顾,编辑与翻译都是“缺憾的艺术”,其中还有一些不尽如人意的地方,也欢迎读者们指正。当然,我们也在不同的平台收到了有关图书印制与工艺问题的反馈,在这里依然要再啰嗦一句,图书有印制错误的,请联系售后进行调换,千万别忘了。当然也有拿着装订错误的错版书借机说我们编校水平不行的人,大约只是为了博君一乐,我们就不做回应了。

 

2.彩闪卡与折光闪卡:

今年彩闪卡的制作逻辑和去年类似,在这里感谢我们的“抠图天团”成员繁如、涵之和蔚云,以及“收尾大王”佩洋老师。折光闪卡则是此前未曾尝试过的新工艺,用读者群一位朋友的话来说,就是这个卡“看起来就很有钱”

本次制卡也吸取了上次的经验,比如类似清水宗治等浅色较多的卡片上,也进行了细节的修改,避免出现此前和林冲一样的爆闪问题。目前看来,彩闪卡的售后情况比较少,说明此前的一些经验放到本次项目上也是适用的。不过不少读者反映彩闪有不少图片太暗了,这个确实之前没有考虑周全。因为彩闪的那一层UV膜本身会让颜色更暗一些,去年是因为三国和水浒的画面本身就非常鲜艳,所以卡不是很明显;但今年大家手上有画册就可以看到,战国和鲜花盔甲的图,除了个别图之外,大部分颜色都不如三国水浒鲜艳,所以彩闪呈现的效果会更暗一些。

 

折光闪卡因为担心折光会抢画面,设计师确实调得更鲜艳了一些,所以大家看到折光闪卡更鲜艳一些。本次针对折光闪卡的读者反馈,我们也会不断跟进,为之后“三国·水浒”系列的折光闪卡制作做准备。再次感谢彩闪卡与折光闪卡的制作团队。

 

二、售后回顾

 

和去年一样,在处理回报发放和售后问题上依然是有得有失,并不完美。总结下来,一共有这样几个方面:

 

1.工艺缺陷:

首先需要自省的就是函套的工艺问题。上一次更新也重点分析了函套翻车的各种原因这里就不多说了,以后我们会慎重做这类产品。在因为函套造成了一波售后之后,我们也和仓库、工厂等合作方多次开会复盘,在积极处理各种售后问题,有些问题处理的时间确实也挺长的,也为耐心等待的读者表示感谢

 

折光闪卡遇到的售后也不少,可能一方面是买折闪卡的读者更在意这个卡,另一方面是因为折光闪卡的制作工艺是有一些工艺通病,在目前的预算里,是无法完全杜绝的(工厂也说过,如果不能接受这样的问题,那么报废率会极高,价格肯定也要提高)还有一个就是很多读者不对照画册,以为画面里那些星星、月亮、樱花什么的都是瑕疵,我们的客服也是费了半天劲去解释。另外一些关于我们为啥会有2852(销售数)号以后的编号,是不是不限量之类的疑问,我想只要把自留和售后的余量考虑进来,就不难理解吧。

 

2.售后问题:

相比于去年,售后的情况总体来看还是乐观了一些(至少没有因平台bug而大面积错漏的信息了),我们是把所有的售后问题统一转接到了我们的猫店客服,猫店客服也非常努力,尤其是要给大家都赞不绝口的雨薇小姐姐和项目售后主管雨然小姐姐点赞。摩点的工作人员马麟老师和咕丘老师也给予了我们很多帮助。当然客服也有信息太多没有及时回复,疑难问题反馈时间长,有些售后问题判断失准的情况,目前条件所限确有不足,我们以后改进,他们虽然是专业客服,但这种售后架势也是第一次见。


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售后的问题主要集中在这样几个方面:

1)折闪卡折损问题

2)图书漏印错印问题

3)卡页质量问题

4)礼盒、函套撞角问题

5)各类产品的漏发补发

 

我们看到很多读者都在问“我已经登记售后了,马上就到自动确认收货的时间了,但补发的商品还没收到,你们会不会不管我了?”

在这里集中回复一下大家:傻孩子,怎么会不管你呢!!!只要是在规定时间内登记过售后问题,即便是自动确认收货了,也会为大家解决售后问题的。当然了,现在来找我们做“三国·水浒”的售后那是肯定无法售后了,毕竟“三国·水浒”2.0都要抵达战场了。如果猫店客服长时间未响应,我们也欢迎大家私戳人文之宝管理员账号及我们的其他社交平台比如wb,来为大家解决问题。但前提是,好好说话,不要一上来就急赤白脸的。大家的心情我们都懂,有什么心里话可以问题解决了再和我们聊。虽然我们在众筹时已经几次三番声明提醒,我们售后会有自己的瑕疵界定标准,不可能完全按照顾客的要求来处理所有问题,请”完美主义者“慎拍。但是真正处理起来,这类问题还是特别头大(苦笑)。当然,售后问题是我们一直会要不断面对不断进步的一个方面,也是在尝试各种方式,希望明天会更好。

 

3.逻辑漏:

这个问题主要是我们在后台做发货单匹配的时候出现了bug,些ALLIN档只能看到一个快递单号;有几位同一收货人不同地址的,被匹配到了一起发货;还有就是买了四个以上礼盒的,我们一起发了顺丰,但是他们有些有牛魔王,有些是普通礼盒,在外观上区分不出来。这些都是我们的疏漏,向涉及这些问题的读者说声抱歉。但也有因为区分不出来牛魔王礼盒而必须拆箱,耽误了转卖的用户,一怒之下给了我们五个差评,我们也觉得挺失望的。

 

总的来说,问题还是有的,我们的态度依然是有问题解决问题。但我们也绝不妄自菲薄,客观来说,今年不论是策划环节还是售后环节,都相比于去年在整体上是上升的(个体感受肯定是有差异的),去年已经做过的东西,比如编号、包装、卡册夹子、画册装订等方面,我们比较自信是做得更好了,去年没有涉及的问题,比如镭射护封、折闪卡、函套等,确实又是遇到了不少新问题,虽然提醒我们需要更慎重,但也不能就因噎废食。在这里,要感谢工厂、仓库和参与项目的所有工作人员,也感谢一直以来支持我们的读者。

 

三、关于正子公也系列作品的未来

今年底的三国水浒折光闪卡,应该就是目前正子公也系列作品的最后一个大型项目了。回顾过去的这段时间,我们一同经历了许多,也成长了很多。正子老师和森下老师也从我们尊敬的大师变成了人文之宝亲密的朋友。

 

前段时间我们推出了吉克利版画与出阵图卷轴装饰画,销售成绩也非常理想,基本都是秒没的状态(如果之前没有抢到阵图卷轴的话,我们7月8日晚8点会把剩下的库存上架,喜欢的可以继续去蹲哈)。这也说明了,正子老师的作品依然有着极其强大的生命力。这种生命力需要我们一同来守护,让这些跨越时空的英雄能一直闪烁着属于他们的光辉。之前看到有些恶评说我们做得太差,他是因为正子先生的IP才买而不是因为人文社。这里我们也回应一下,正子先生的IP在国内的再次兴起,用他自己的话说,是作者、出版社、读者三方共同成就的,所以不要忽略任何一方的价值。我们希望倾听忠实读者的意见,但也有自己的判断和坚持,同时也有我们的限制。不接受一言不合就恶意攻击,不需要颐指气使的说教,我们仍然不会去试图满足所有人。这么说虽然感觉有些中二,但对于现今的出版环境来说,正子先生的古典英雄IP,的确需要创作者、读者与出版方共同维护,才能不断延长作品的生命力。所以话不多说,感谢大家的支持,我们一同努力。

 

四、近期的项目规划

说到这里大家应该都来劲儿了,在本次项目开始的时候,我们就透露过之后的一些产品规划。随着工作的推进,很多项目业已成型,今天就来跟大家分享一下文创部的后续产品规划:

 

1.李云中“神话中国”系列作品

很多朋友应该都知道了,我们会和知名青年艺术家李云中老师合作,推出“封神·西游”的人物图谱礼盒。这个项目应该是在7月15日左右上线摩点,取名“神话中国”


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李云中封神·西游系列作品目前已经确定包含的产品有:线装书两册(《封神群仙榜》、《西游众生谱》)、对应神将卡两套、宣纸印刷的装饰画此外,我们还将和邮政合作,推出李云中西游系列邮票,来满足更广大读者的需要。


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(以上仅为打样,具体请以上市时详情为准)

 

2.三国·水浒折光闪卡

就像之前和大家说过的,三国水浒的折光闪卡也在我们的计划当中,这个也会作为一个重点品上架摩点,工艺方面将延续本次项目的折光闪卡工艺。预计是今年的九、十月份其中还会有继牛魔王卡之后的虎年特卡出现。错过了今年牛魔王闪卡的小伙伴可以重点关注一下,虎虎生威,也很带劲。

 

3.长野刚项目

就在我们写这篇更新的时候,长野刚的译稿也新鲜出炉啦。顺利的话,九、十月份也会与大家见面。长野刚系列是不是做卡,会不会有其他周边暂时还在讨论中,一旦有了新的消息我们会发到群里,也会在wb同步。大家可以小小地期待一下。


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(以上仅为书影效果图,具体请以上市时封面与书名为准)

 

4.正子公也系列亚克力牌,以及其他

上次直播的时候很多朋友建议我们做亚克力牌,我们最近也开始筹备了。目前已经有了关羽的亚克力牌打样,切边可以说是丝般顺滑。这款产品大概率不会在摩点上架,发售之后可以来我们的猫店选购。具体的购买时间会在wb放出。以后正子先生的相关新品,我们也会持续开发,不定期上架猫店,也请大家常来看看。


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(以上仅为打样,具体请以上市时详情为准)

 

5.赵云雕像

重中之重的赵云雕像建模终于来啦!

这次我们是和UNIQUE ART合作,打造了这款以正子公也笔下的赵云为原型的1/4雕像产品,原画就是上次礼盒里赵云桌垫的图,是不是最帅的一幅?给大家康康建模图吧:


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这个赵云比想象的还要大,高度有80cm+,各种材料都会用到

 

我们雕像合作方是蛮厉害的,以独特「Unique」的艺术「Art」概念为核心驱动力,品牌成立至今,先后与《航海王》、《宝可梦》、《BLEACH境•界》、《火影疾风传》、《街霸V》、《SNK拳皇》、《全职猎人》、《一拳超人》等多个知名IP达成授权合作做的都是大雕像,也做过很多独立艺术家的国风雕像作品,总的来说,就是设计和制作技术一流。

这款雕像在此前的上海WF展上光凭产品名字已经预定出了6体,乐观的话,今年下半年也会上新(或许就跟折闪卡一起上)。在产品设置和销售上,雕像有雕像的一些行业规则习惯,这个等我们上线之后再给大家介绍。

 

五、人文之宝一直是大家的伙伴

今年是人文社文创部成立的第三个年头了,不论是项目规模还是团队规模都在日益扩大。但始终不变的是,我们与读者一直都是齐头并进的伙伴关系,千阳号就是一艘载着伙伴们前进的大船。我们欢迎大家给我们提出各种各样富有建设性的意见,并且与我们一同探索文学的诸多可能。我们愿意把《纳博科夫文学讲稿》中的一段话分享给大家,以此来描述作者(出版方)与大家之间的关系:

 

“作家是第一个为这个奇妙的天地绘制地图的人,其间的一草一木都得由他定名。那里结的浆果是可以吃的;那只从我身边窜过,身上带斑点的动物也许能被驯服,树木环绕的湖可以叫做“蛋白石湖”,或者更艺术味一点,叫“洗盘水湖”。那云雾是一座山峰,而且是注定要被征服的山峰。在那无路可循的山坡上攀援的是艺术大师,只是他登上山顶,当风而立。你猜他在那里遇见了谁?是气喘吁吁却又兴高采烈的读者。两人自然而然拥抱起来了。如果这本书永垂不朽,他们就永不分离。”

 

出版一部作品,推出一个产品,其实也像是在荒岛上丢出一只求救瓶,随着潮汐与命运四处颠沛。稿子最终会飘向何处我们并不知晓,但也正因为这种一无所知,我们反倒充满希望。就像是川端康成所说的:“美在于邂逅,在于发现,是机缘。”因此我们也感谢每一次的相互寻找,让大家的相遇成为可能。

 

一直以来,我们都想感谢那些真诚的读者,但一直没有想到一个很好的方法,于是大家前段时间商量了一下,决定给这些读者制作一张属于自己的小卡片,本次的读者卡是“背嵬军”,也是岳家军中的精锐,曾经以数百人大破十万金军。毕竟对于我们来说,每一位真诚的读者,也都是我们心中的英雄。如果这个大家喜欢,之后可能会再推出“白马义从”“虎豹骑”“无当飞军”等。当然这次的名单其实就是上次总结时感谢的几位从第一季就很忠实的读者,又加上了几位开箱视频做得很仔细的读者(小电视站看到的,其实素不相识),这样的名单肯定是挂一漏万不能尽表,还有很多没有得到“背嵬军”的忠实读者,我们下次争取照顾到。以下是获得“人文之宝·背嵬军”纪念卡的读者名单:


阿燚

暾将出兮

英雄嘉乐

黑猫警长

在下刘阿狗

“数据哥”杰生

厦门大梁

横横

车链子掉了(小电视站用户名)

万物开箱(小电视站用户名)

冬晨依旧(小电视站用户名)


以上读者均会获得一张“人文之宝·背嵬军”纪念卡,依然是联系猫店客服登记信息。给大家康康卡面吧:


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从上一季到这一季,我们的态度也很明确,要保护和回馈忠实的支持者(也许他们会因此受到各种非议)。安利的并不都是水军,差评的并不都是“真”。上次众筹的最后一篇更新我们也说过,其实做产品,是我们和读者的相互遇见和选择,很多读者喜欢我们的产品气质,选择信任我们,与我们同行,我们当然要回馈这份信任;有些读者不喜欢我们,我们也希望大家好说好散,不要互相伤害。最终,我们的读者群体是同好的集合。

 

想说的话还有很多,但说多了怕大家嫌我们啰嗦,今天就暂时说到这里吧。相比于去年,我们有了更多处理突发问题的经验,但也出现了更多的问题(再次因为函套给大家赔个不是)。相信下一次的项目,我们会做得更好,人文之宝一直都是有态度的。感谢大家从春天陪伴我们一直到盛夏。7月15日的“神话中国”再会,我们要去腾云驾雾啦!拜拜~

 

人文社文创部


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