《摩点平台禁发商品及信息管理规范》

第一章   概述

第一条   目的和依据

为保障摩点平台用户及商家的权益,维护摩点平台的正常秩序,规范商家发布商品及信息的行为,根据国家相关法律法规、《摩点商城商家入驻协议》及摩点平台规则,制订本规范。

 

第二条   适用范围

本规范适用于摩点平台所有商家。

第二章   禁售商品

第三条   禁售商品名录

商家不得出售国家法律法规或根据摩点管理要求禁止销售的商品。禁售商品名录详见本规范附件《摩点禁发商品及信息名录对应违规处理》。

 

第四条   禁发信息

商家不得在摩点商品页面(包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片),店铺页面(包括但不限于店铺命名、店铺介绍、店铺公告等),以及社区等信息发布页面发布禁售商品相关信息,也不得发布任何国家法律法规、摩点平台协议、摩点产品规则等禁止发布的信息。

 

第五条   禁止规避

商家不得通过任何方式规避本规范及其他摩点相关管理措施。

 

第六条   违规预防

商家发布前述禁售商品及信息时,一经发现,摩点有权屏蔽、下架、删除相应商品及相关内容,并将视情况采取下列一项或多项处罚措施:

6.1   对已成交的违规商品订单关闭交易并退款;

6.2   要求商家在指定期限内召回已发货未签收的违规商品,并对相应订单操作退款;

6.3   商家违规行为给摩点平台、消费者或任何第三方造成损失的,摩点有权进行责任判定,并基于上述判定从保证金和/或待结算款项中划扣相应金额代商家支付退款、违约金或赔偿款等;

6.4   限制店铺功能,包括但不限于限制提报营销活动、限制创建商品、店铺屏蔽、全店商品下架等功能;

6.5   暂停结算款项;

6.6   没收店铺保证金;

6.7   解除协议、终止合作,清退商家等。

 

 

第七条   违规处理

如商家违反本规范规定或法律法规的,则摩点平台将依据《摩点平台商家违规积分管理规则》以及本规范附件《摩点禁发商品及信息名录对应违规处理》对于该违规行为进行扣分以及相应的违规处理。


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第三章 附则 

第八条 摩点平台可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。 

 

第九条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法 律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规范已有规定的,适用于本规范,本规范 尚无规定的,依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法 律责任。商家在摩点的任何行为,应同时遵守与摩点及其关联公司签订的各项协议。 

 

第十条 该规范于 2020 年 7 月 9 日公示,于 2020 年 7 月 16 日生效。 

 

  

《摩点平台商家违规积分管理规则》 

第一章 概述 

第一条 为维护摩点平台的正常经营秩序,保障摩点用户的合法权益,实现商家店铺的规 范化运营,特根据国家法律法规规范,以及《摩点商城商家入驻协议》等相关协议和规则 制定本规则。 

第二章 商家严重违规管理规定 

第二条 严重违规行为,指严重破坏摩点平台经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。 

 

第三条 出售假冒商品:指商家出售假冒、盗版商品的行为。为保护消费者权益,对涉嫌 违反本情形的商家,摩点视情节严重程度采取包括但不限于屏蔽店铺、违规商品下架、关 闭关联店铺等市场管理措施。 涉嫌出售假冒商品的,情节严重的,对涉嫌假货的商品予以违规商品下架处理;情节 特别严重的,予以 7 日内全店商品下架和屏蔽店铺的处理;如存在其他违规情形的,此条 不免除商家应承担的其他违约责任; 认定出售假冒商品的,每次扣 100 分,并予以关闭关联店铺的处理。 

 

第四条 出售未经报关进口商品:指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。为 保护消费者权益,对涉嫌违反本情形的商家,摩点视情节严重程度采取包括但不限于屏蔽 店铺、违规商品下架、关闭关联店铺等市场管理措施。 涉嫌出售未经报关进口商品的,情节严重的,对涉嫌未经报关进口的商品予以违规商 品下架的处理;情节特别严重的,予以 7 日内全店商品下架和屏蔽店铺的处理; 认定出售未经报关进口商品的,每次扣 100 分,并予以关闭关联店铺的处理。 

 

第五条 发布违禁信息:指商家发布《摩点平台禁发商品及信息管理规范》中规定的商品或 信息的行为,依据《摩点平台禁发商品及信息管理规范》执行。 

 

第六条 商品质量不合格:指摩点平台商家商品品质不符合国家标准,行业标准及平台相 关管理要求的情形,情形包括但不限于国家监督部门抽检、摩点抽检、消费者投诉等。对 于发现的质量不合格商品予以违规商品下架处理,同时依据以下规定进行违规扣分。 6.1 鉴定为假冒商品:依据《摩点平台商家违规积分管理规则》第三条,对出售假冒、盗 版商品的行为进行管控。 6.2 材质不合格:指商品包装、标志标识等信息注明的内容与实际材质成分不符或不符合国 家相关法律法规或标准规定,包括但不限于以下情形: (1) 材质成分不符合相关标准:商品实际材质成分不符合有关国家标准及产品标准的行 为,情节轻微的,按一般违规行为每次扣 12 分;情节严重的,按一般违规行为每次扣 25 分;情节特别严重的,按严重违规行为每次扣 25 分。 (2) 特定商品材质不合格:指贵金属类主体材质及纯度不符,纯度与标称差≤3%,属于 情节轻微,按一般违规每次扣 25 分;纯度与标称差>3%,属于情节严重每次扣 25 分;情 节特别严重的,每次扣 100 分。 

以经人工处理过的珠宝玉石冒充天然珠宝玉石(是指非传统的、尚不被人们广泛接受 的优化处理方法,例如对天然宝石进行改色、充胶等),出现该违规行为的,情节严重 的,每次扣 25 分;情节特别严重的,每次扣 100 分。 (3) 假冒材质成分:消费者收到商品的包装、标志标识等信息注明的内容与商品实际材 质成分完全不符,损害消费者合法权益的行为,根据情节轻重程度,情节严重的,每次扣 25 分;情节特别严重的,每次扣 100 分。 6.3 物理/化学/安全等项目不合格,包括但不限于以下情形: (1) 不合格项目未涉及危害人身安全,如产品性能指标、功效、理化指标等,情节轻微 的,按一般违规行为每次扣 6 分;情节严重的,每次扣 25 分。 (2) 不合格项目涉及危害人身安全,如电气安全危险、化学安全危险、机械安全危险、 食品安全风险等,情节严重的,每次扣 25 分;情节特别严重的,每次扣 100 分。 (3) 标识标志不合格:指商品吊牌、水洗标、标签的标注形式及内容不符合国家相关法 律法规或标准规定。 (4) 缺少中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日期 和安全使用期或者失效日期(限期使用的产品)其中 1 项的,按一般违规每次扣 12 分;缺 少其中 2 项及 2 项以上的,按一般违规每次扣 25 分;情节特别严重的,每次扣 100 分。 (5) 商品的生产日期或有效期出现虚假标注的,每次扣 25 分;情节特别严重的,每次扣 100 分。 (6) 除(4)和(5)条款以外的其他不符合法律法规或相关标准规定的情形,情节轻微 的,按一般违规行为,每次扣 4 分;情节严重的,每次扣 12 分;情节特别严重的,每次扣 100 分。 6.4 外观/感官质量不合格:是指商品外观、感观等不符合国家相关标准规定,情节轻微的, 按一般违规行为,每次扣 4 分;情节严重的,每次扣 12 分;情节特别严重的,每次扣 100 分。 

 

第七条 发布非约定商品:指商家通过摩点平台发布或出售未经平台允许的商品。 出现该违规行为的,情节轻微的,每次扣 25 分,并予以店铺降权 7 日、删除违规商品 和永久限制通过接口批量操作商品,和 14 日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理; 情节严重的,每次扣 25 分,并予以店铺降权 7 日、删除违规商品、永久限制通过接口批量 操作商品;情节特别严重的,每次扣 100 分。包括但不限于以下具体情形: (1) 未经平台允许的品牌的商品。 (2) 商家资质不具备该商品经营权,发布超范围经营的商品。 (3) 不配合提交资料:未按照摩点平台有关规定或行政机关调查要求提供有关资质或证 据等相关内容的行为。 (4) 商家向摩点提供虚假资料或信息,如提供伪造、变造的商标、专利证书或其他资质 文件,在报备和申诉环节提供虚假材料,误导摩点审核人员等。如资料不涉及商标等店铺 经营资质且情节轻微的,每次扣 12 分,并予以 3 日内店铺降权的处理;情节严重的,每次 扣 50 分,并予以 14 日内店铺降权;情节特别严重的,每次扣 100 分。 

 

第八条 不配合提交资料,未按照摩点平台有关规定或行政机关调查要求提供有关资质或证 据等相关内容的行为。 商家向摩点提供虚假资料或信息,如提供伪造、变造的商标、专利证书或其他资质文件, 在报备和申诉环节提供虚假材料,误导摩点审核人员等。如资料不涉及商标等店铺经营资质 且情节轻微的,每次扣 12 分,并予以 3 日内店铺降权的处理;情节严重的,每次扣 50 分,

并予以 14 日内店铺降权;情节特别严重的,每次扣 100 分。 商家不配合提交符合平台规则的资质材料,情节轻微的,每次扣 6 分;情节严重的, 每次扣 25 分,并予以 7 日内店铺降权的处理,视情节严重程度,摩点有权冻结其在摩点的 一切款项。包括但不限于以下情形: (1) 未按平台要求时间更新、提交符合平台要求的最新资质的。 (2) 因商家行为引发行政机关调查或法律诉讼的,若商家存在提供的联系方式无效,或 怠于处置、消极应对、拒不配合提交相关资料等情形。 除上述情形外,平台有权视违规情形,对关联店铺采取一项或多项的处罚措施,包括 但不限于店铺降权、限制提报营销活动、限制店铺功能、暂停结算款项、没收店铺保证 金、解除协议、终止合作,清退商家等。   第九条 虚假交易:指商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或 成交金额等,造成妨害、干扰消费者购物权益的行为。如果商家存在虚假交易行为,摩点 有权对商家的违规行为进行纠正,具体参照下表。 

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第十条 不正当牟利:指商家采用不正当手段牟利的行为。包括但不限于以下情形: 

(1) 商家或商家工作人员向摩点员工及关联人士直接或间接赠送礼金、物品、有价证券 或采取其他变相手段提供不正当利益,包括但不限于现金、支票、信用卡礼品、样品或其 他商品、娱乐票券、会员卡、货币或货物形式的回扣、回佣、就业或置业、商家付款的旅 游等个人服务。商家无论是否获得利益,每次扣 100 分。 (2) 商家向摩点员工及其关联人员提供任何形式的借款的,每次扣 100 分。 (3) 商家向摩点工作人员及/或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已经开始实施不正 当牟利行为,但由于商家意志以外的原因而未得逞的,构成不正当牟利未遂,每次扣 25 分。 (4) 商家的股东、董事、监事、高管及工作人员为摩点工作人员的关联人士且该摩点工 作人员未向摩点如实提前申报或备案的,每次扣 50 分;若有利用摩点工作人员职务便利条 件的牟利行为的,每次扣 100 分。 商家有上述不正当牟利行为的,无论是否获得利益,摩点有权不向其提供或接受其提 供的任何商品或服务;除上述情形外,摩点有权视违规情形,对关联店铺采取一项或多项 的处罚措施。 

 

第十一条 盗用他人账户:指商家盗用他人摩点账户,涉嫌侵犯他人相关信息、财产权 的行为,每次扣 100 分。同时摩点有权对关联店铺采取一项或多项的处罚措施。 

 

第十二条 骗取他人财物:指商家用不正当手段以获利为目的,用非法手段或违反平台规 则、协议约定的形式,获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。 情节严重的,每次扣 50 分,并予以 14 日内店铺降权的处理;情节特别严重的,每次 扣 100 分,同时,摩点有权视情节严重程度追回/停止向违规商家的返利或补贴的款项,冻 结其在摩点的一切款项,下架违规商品、限制商家登录后台、限制发布商品、禁止上架待 售商品以及新店创建等。除上述情形外,摩点有权视违规情形,对关联店铺采取一项或多 项的处罚措施。 

 

第十三条 泄露他人信息:指商家未经允许发布、泄露、散布他人个人信息,涉嫌侵犯他 人隐私权或人身权的行为。 情节轻微的,每次扣 12 分,并予以 3 日内店铺降权的处理;情节严重的,每次扣 50 分,并予以 14 日内店铺降权的处理;情节特别严重的,每次扣 100 分。除上述情形外,摩 点有权视违规情形,对关联店铺采取一项或多项的处罚措施。 

 

第十四条 骚扰他人:指商家诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂他人或使用任何引起他人 不满的字句,妨害他人合法权益的行为。包括但不限于以下情形: (1) 商家在沟通过程中或者在评价以及补充回复中等使用任何形式的有人身攻击、侮辱 性等不文明的语言的。 (2) 商家在日常运营中骚扰、谩骂、恐吓摩点工作人员,散播恶意攻击平台的消息等情 形的。 (3) 因商家虚假交易行为引起的威胁、恐吓摩点工作人员、举报人和消费者的。 出现该违规行为,情节特别轻微的,予以警告处理;情节轻微的,每次扣 12 分;情节 严重的,每次扣 25 分;情节特别严重的,每次扣 100 分。 

 

第十五条 扰乱平台秩序:指商家通过不正当方式,刻意规避摩点平台规则或市场管理措 施,扰乱经营秩序的行为,或以不正当的方式获取、使用摩点官方资源的行为。 

情节轻微的,每次扣 25 分,并予以 7 日内店铺降权的处理;情节严重的,每次扣 50 分,并予以 14 日内店铺降权的处理;情节特别严重的,每次扣 100 分。除上述情形外,摩 点有权视违规情形,对关联店铺采取一项或多项的处罚措施。包括但不限于以下情形: (1) 商家通过软件、程序等方式,大批量注册摩点账户;或通过已注册的摩点账户,滥 用权利损害他人合法权益、妨害摩点运营秩序的行为。 (2) 诋毁摩点品牌形象或者摩点平台上其它任何商家、品牌、产品的形象。 (3) 通过 400 热线、私信或发帖等方式散播反动、暴力、色情等违法信息的内容,或用 于非正常交易目的,如进行传销活动等。 (4) 商家发布或推送的内容会导致消费者误认为是摩点官方行为的。 (5) 泄露摩点的任何商业秘密及未公开信息,包括但不限于商家与摩点签订合同以及合 作过程中所获知的与摩点相关的决策、计划、技术和数据等。 (6) 以任何方式损坏或破坏摩点商家后台、400 热线等系统,使其不能运行、超负荷运行 或干扰其他使用方,或在未经授权的情况下访问任何与摩点商家后台、400 热线服务关联 的账户、计算机系统和网络的行为。   (7) 消费者下单成功后,商家未经消费者同意或者冒充消费者,使用不正当手段取消商 品订单的。 

 

第十六条 未尽审核义务:法律法规有特定要求的特殊类型的商品或服务在消费者购买、 预约或加入订单时,商家应按照法律法规要求消费者提供相关资质、证明材料并进行核查; 并不得利用摩点平台向消费者违规销售商品或提供服务。 出现该违规行为的,情节轻微的,每次扣 12 分;情节严重的,每次扣 25 分。 

 

第十七条 无货源店铺:指商家在店铺经营过程中,存在因使用不正当方式批量复制他 人店铺内的商品,通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内订单交易的行为、引起的重复 铺货、类目乱挂、发布非约定商品、以及售后服务不达标等多种严重干扰市场正常运营秩 序,影响消费者购物体验的店铺。 出现上述违规行为的,情节轻微的,每次扣 25 分,全店商品下架 7 天、限制创建商品 和禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品的处理。情节严重的,每次扣 50 分,并予以屏蔽店铺的处理。情节特别严重的,每次扣 100 分。 

第三章 商家一般违规管理规定 

第十八条 一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。 

 

第十九条 滥发信息:指商家未按《摩点平台商家违规积分管理规则》及摩点平台发布 的其他管理内容(包括但不限于规则规范、商家后台公告)要求发布商品或信息,妨害消 费者权益的行为,包括以下情形: (1) 重复铺货:指同一店铺或多个店铺中发布两件及以上同款商品的行为。 出现该违规行为的,根据违规情节轻重程度,将采取警告、违规商品下架、全店商品 下架及屏蔽店铺等市场管理措施进行管控。 1) 同店铺重复铺货:指店铺内同时发布同款商品两件及以上的行为。 违规情节特别轻微的,予以警告;保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其 他同款商品; 

情节轻微的,保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其他同款商品,并予以 7 日内限制通过接口批量操作商品的处理; 情节严重的,按严重违规每次扣 8 分,保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删 除其他同款商品,并予以 7 日内限制创建商品、禁止上架待售商品和违规商品降权的处 理; 情节特别严重的,按严重违规每次扣 18 分,保留同款商品中商品质量得分最高的一 件,删除其他同款商品,3 个月内限制通过接口批量操作商品,并予以 7 日内限制创建商 品、禁止上架待售商品、店铺降权和限制提报营销活动的处理; 情节极其严重的,按严重违规每次扣 18 分,保留同款商品中商品质量得分最高的一 件,删除其他同款商品,永久限制通过接口批量操作商品,并予以 7 日内全店商品下架、 限制创建商品和屏蔽店铺的处理。 2) 跨店铺重复铺货:指关联店铺发布同款商品的行为。 违规情节轻微的,予以警告,并保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其他 同款商品; 情节严重的,违规店铺每次扣 6 分,并保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删 除其他同款商品,并予以 7 日内限制通过接口批量操作商品的处理; 情节特别严重的,保留其中一家店铺,关闭其他关联店铺,并对保留的店铺予以每次 扣 12 分,并予以 3 个月内限制通过接口批量操作商品的处理。 

 

(2) 不当发布商品信息:使用以下不当方式发布商品或信息的,出现该违规行为的,按 情节轻重程度予以警告、违规商品下架、全店商品下架及屏蔽店铺等市场管理措施进行管 控。包括但不限于以下情形: 1) 商品发布不合规:指发布的商品信息中缺少标题、商品实物图片等关键信息,或商品 信息发布未按照规定的形式发布的;发布的文字、图片、视频内容不符合《中华人民共和 国广告法》、《广告语言文字管理暂行规定》中的相关规定; 2) 商品页面表述不一致:指商品标题、图片、物流方式、价格、运费及售后服务等商品 要素之间明显不匹配,商品标题等信息不实或者与本商品无关的; 3) 错用、滥用关键字或词:指发布的商品或信息所使用的关键字/词错误或重复(包括商 品广告词),造成消费者购物困扰,但未涉及到虚假宣传或描述不符的; 4) 乱绑 SKU:指刻意规避商品 SPU 设置规则发布商品的。 出现以上违规行为的,情节轻微的,每次扣 2 分,并予以 3 日内违规商品降权的处 理;情节严重的,每次扣 4 分,并予以违规商品下架的处理;情节特别严重,每次扣 8 分,违规商品下架,并予以 7 日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。 5) 类目乱挂(错放类目):指发布的商品与商品实际类目归属不一致; 出现类目乱挂(错放类目)违规行为的,除予以违规商品下架的处理外,情节轻微 的,每次扣 2 分;情节严重的,每次扣 4 分,并予以三个月内限制通过接口批量操作商品 的处理;情节特别严重,每次扣 8 分,并予以永久限制通过接口批量操作商品,7 日内限 制创建商品和禁止上架待售商品的处理。 6) 更换商品:指通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。 出现更换商品违规行为的,除予以违规商品下架的处理外,情节轻微的,每次扣 2 分;情节严重的,每次扣 4 分;情节特别严重,每次扣 8 分,并予以 7 日内限制创建商品 和禁止上架待售商品的处理。 

 

(3) 商品价格违规:发布商品的内容,如以非常规的数量单位发布商品、高额运费以及 其他价格违规。 出现以上违规行为的,情节特别轻微的,予以警告;情节轻微的,每次扣 2 分,并予 以违规商品下架、3 日内屏蔽违规商品的处理;情节严重的,每次扣 4 分,并予以违规商 品下架、3 日内限制创建商品、禁止上架待售商品和屏蔽违规商品的处理;情节特别严 重,每次扣 8 分,并予以删除违规商品、7 日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处 理。 除上述外,如在活动期间内商品参与平台承担优惠券活动并且存在异常订单交易行为 的,摩点有权对商家暂停结算,并对商家不当用券金额进行追缴。 

 

(4) 发布不当营销类信息:指在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利 用短信或配送包裹等形式推送不实的活动信息内容或诱导“好评”的行为;出现该违规行 为的,按情节轻重程度,予以警告、扣分、违规商品下架和店铺降权等市场管理措施进行 管控。 1) 使用已结束活动信息:指商家参加的平台活动结束后,未及时调整店铺或商品中的活 动信息。 出现该违规行为的,情节轻微的,予以警告;情节严重的,违规商品下架。 2) 诱导好评:指以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的营销内容, 包括但不限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。 出现该违规行为的,情节轻微的,予以警告;情节严重的,违规商品下架,并予以 3 日内违规商品降权的处理;情节特别严重的,每次扣 2 分,删除违规商品,并予以 3 日内 店铺降权的处理。 

 

(5) 不当发布信息:指发布推送第三方信息或广告信息,以及利用摩点消息系统等群发 重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息;按情节轻重程度,予以 警告、扣分、违规商品下架和屏蔽店铺等市场管理措施进行管控。 1) 发布或推送第三方信息:指为了避免对消费者造成骚扰,禁止商家在摩点页面发布第 三方信息、通过短信等渠道推送第三方信息、在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容以 及引导消费者投资 P2P 或虚拟资产交易等平台。第三方信息包括非摩点购物链接、非摩点 联系方式、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码及其他(非摩点)平台标识等 信息。 出现该违规行为的,情节轻微的,予以警告,并予以违规商品下架的处理;情节严重 的,如在上述渠道发布第三方信息的,每次扣 6 分,并予以违规商品下架的处理情节特别 严重的,如通过上述渠道引导消费者在摩点以外进行交易的,除按照严重违规每次扣 25 分,删除违规商品外,商家还需向摩点额外支付违约金 2) 乱发商品广告信息:指在商品评价回复等发布商品广告信息的(发布商品信息为解答 用户问题的不视为违规),以及利用摩点等群发重复的或未经请求的商家店铺消息、产品 或服务消息等广告消息。 出现该违规行为的,予以警告,并删除有关广告信息。 

 

(6) 虚假宣传:指商家在信息发布中含有不实信息内容,欺骗和误导消费者的行为,具 体情形以广告法规定为准;包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内 容不相符的虚假信息,使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期 限、产地等产生误解的行为。 

按情节轻重程度予以扣分,违规商品下架和屏蔽店铺等市场管理措施进行管控。 出现该违规行为,第一次属于情节特别轻微,每次扣 5 分,并予以违规商品下架的处 理;    第二次属于情节轻微,每次扣 12 分,并予以违规商品下架的处理;三次及三次以上属 于情节严重,每次扣 25 分,并予以删除违规商品的处理;    情节特别严重的,如引起政府监管机构等行政建议或处罚的,或拒绝配合摩点平台进 行整改的,按严重违规每次扣 25 分,并予以删除违规商品的处理;    情节极其严重的,按严重违规,每次扣 100 分。 

 

第二十条 描述不符:指消费者收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家 未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明,妨害消费者权益的行为。 商家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与消费者收到的商品不相符,但未 对消费者正常使用造成实质影响的,每次扣 6 分,并予以违规商品下架的处理;影响消费 者正常使用的,每次扣 12 分,并予以违规商品下架的处理。 

 

第二十一条 不当使用他人权利:指除出售假冒商品以外的不当使用他人商标权,除出售 盗版商品以外的不当使用他人著作权,以及不当使用他人专利权等行为。包括但不限于: (1) 销售、发布“山寨”商品或信息:商家所销售、发布的商品信息或所使用的其他信 息和他人具有一定影响力的商品名称、包装、装潢、企业或社会组织名称、域名主体、网 站名称等相同或相近似,足以导致消费者混淆、误认; (2) 其他不当使用他人权利的行为。 对违反本情形的商家,摩点按情节轻重予以相应处理:    情节特别轻微的,予以警告,并予以违规商品下架的处理;    情节轻微的,每次扣 8 分,并予以删除违规商品的处理;    情节严重的,按严重违规每次扣 25 分,删除违规商品,并予以 7 日内店铺降权的处 理,涉及品牌的将予以品牌停用的处理。    情节特别严重或构成恶劣影响的,按严重违规每次扣 100 分。 

 

第二十二条 违背承诺:指商家未按照承诺或摩点平台规则向他人履约,妨害他人权益的 行为。包括但不限于以下情形: (1) 违反了摩点平台服务协议中关于消费者权益保障要求的。 (2) 商家就交易达成订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,包括 但不限于以下情形: 1) 消费者投诉商家未依照订单信息或承诺方式提供发票; 2) 消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少赠品,少商品等情形,且在摩 点工作人员介入处理时商家未给消费者补发货的; 3) 消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少赠品,少商品等情形,且在摩 点工作人员介入处理时商家已给消费者补发货的; 4) 商家在非主观恶意的情况下,给消费者发送的商品与达成交易时的订单商品不一致; 5) 如双方无其它约定,商家拒绝按照消费者拍下的价格交易或履行发货义务的; 6) 交易订立过程中商家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的;或质量问 题退货,商家拒绝承担退货运费的; 

7) 对于商品属性、规格、价格等信息标错,导致未能履行承诺发货的,并且商家未在规 定时间内处理完成或因处理不当导致大量客诉的。已扣分的商家,仍需要按照相关要求处 理消费者投诉问题。 (3) 摩点官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范等),对上述行为的规定 符合特定情形的,从其规定;除上述列举的行为外,摩点官方发布的其他管理内容中认为 构成违背承诺行为的,从其规定。 对违反本情形的商家,摩点按情节轻重予以相应处理,除执行相应处理外,商家仍需 履行其承诺。 对第(2)3)、(2)4)项违规行为,摩点按情节轻重予以以下处理:情节轻微的, 予以警告处理;情节严重的,订单每单扣 1 分,每周不超过 7 分。 对第(2)7)项违规行为,处于以违规商品下架的处理外,还予以以下处理:情节轻 微,予以警告处理;情节严重的,每次扣 8 分;情节特别严重的,按严重违规,每次扣 8 分;情节极其严重的,按严重违规“扰乱平台秩序”处理。    此外,视上述违规情节的严重程度,摩点有权冻结其在摩点的一切款项。   除第(2)3)、(2)4)和(2)7)项外,其他违规行为按照以下标准处理:情节轻微 的,予以警告处理;情节严重的,每次扣 8 分。 

 

第二十三条 延迟发货:指商家未在约定时间内给消费者发送商品,损害消费者权益的行 为(标错类事件涉及的商品除外)。有如下情形之一的,视为商家延迟发货(非货到付款订 单以系统记录的消费者付款成功的时间):  (1) 消费者下单成功后 2 个工作日内,商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至摩 点系统的(以摩点系统内记录的时间为准)。 (2) 消费者下单成功后 2 个工作日内,消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的 (以快递公司系统内记录的时间为准)。 (3) 定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家应自承诺发货的最后 一日起计算,实际未在(1)和(2)约定时间内发货的。 同时视情节严重程度,摩点有权对商家的货款进行延期结算或冻结其在摩点的一切款 项。   第二十四条 售后违规:指依照国家相关法律法规以及平台相关规则,商家未能按照商品 的售后承诺及摩点售后服务政策为消费者提供相应的售后服务的,包括但不限于售后服务 响应超时、售后服务满意度指标不达标等: (1) 售后服务超时:指商家未能按照规定在有效时间内响应及处理消费者提交的售后服 务申请的,每次扣 1 分(30 日内累计不超过 5 分); (2) 售后服务满意度不达标:依照相关规定,如商家未达到该标准:

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第四章 违规处理 

第二十五条 摩点有权依照平台规则对商家进行违规处理,并要求商家承担违约责任。除 采取上述规则对应的违规处理措施外,摩点认为商家违规情节非常严重或造成重大影响 的,摩点可根据实际情形,对商家采取必要的市场管理措施。 

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第五章 附则 

第二十六条 该规范于 2020 年 7 月 9 日公示,于 2020 年 7 月 16 日生效。