《摩点商城商家违规处罚管理规则》

第一章 概述

为维护摩点商城的正常经营秩序,保障摩点用户的合法权益,实现商家店铺的规范化运营,特根据国家法律法规规范,以及《摩点商城商家入驻协议》等相关协议和规则制定本规则。

第二章 商家严重违规管理规定

严重违规行为,指严重破坏摩点商城经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。对违反摩点商城严重违规的行为,摩点将依据《摩点商城商家违规处罚管理规则》中商家违规处理办法严重违规行为进行管控。

出售假冒商品:指商家出售假冒注册商标商品、盗版商品的行为。商家在售商品非原厂正品,包括但不限于侵权产品、假冒产品等。

出售未经报关进口商品:指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。

发布违禁商品及信息:指商家发布《摩点商城禁发商品信息管理规范》中规定的商品或信息的行为。

商品质量不合格:指摩点商城商家商品品质不符合国家标准,行业标准及相关管理要求的情形,情形包括但不限于国家监督部门抽检、摩点抽检、消费者及第三方投诉等。

2.4.1材质不合格:指商品包装、标志标识等信息注明的内容与实际材质成分不符或不符合国家相关法律法规或标准规定,包括但不限于以下情形:

(1) 材质成分不符合相关标准:商品实际材质成分不符合有关国家标准及产品标准的行为。

(2) 特定商品材质不合格:如贵金属类主体材质及纯度不符或以经人工处理过的珠宝玉石冒充天然珠宝玉石(是指非传统的、尚不被人们广泛接受的优化处理方法,例如对天然宝石进行改色、充胶等)

(3) 假冒材质成分:消费者收到商品的包装、标志标识等信息注明的内容与商品实际材质成分完全不符,损害消费者合法权益的行为。

2.4.2物理/化学/安全等项目不合格,包括但不限于以下情形:

(1) 不合格项目未涉及危害人身安全,如产品性能指标、功效、理化指标等。

(2) 不合格项目涉及危害人身安全,如电气安全危险、化学安全危险、机械安全危险、食品安全风险等。

(3) 标识标志不合格:指商品吊牌、水洗标、标签的标注形式及内容不符合国家相关法律法规或标准规定。

(4) 缺少中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日期和安全使用期或者失效日期(限期使用的产品)其中任意一项。

(5) 商品的生产日期或有效期出现虚假标注的。

(6) 除(4)和(5)条款以外的其他不符合法律法规或相关标准规定的情形。

2.4.3 外观/感官质量不合格:是指商品外观、感观等不符合国家相关标准规定。

2.5 发布非约定商品:指商家通过摩点商城发布或出售未经平台允许的商品。

-未经平台允许的品牌商品;

-商家资质不具备该商品经营权,发布超范围经营的商品。

2.6 不配合提交资料:未按照摩点平台有关规定或行政机关调查要求提供有关资质或证据等相关内容的行为。

  商家向摩点提供虚假资料或信息,如提供伪造、变造的商标、专利证书或其他资质文件,在报备和申诉环节提供虚假材料,误导摩点审核人员等。

商家不配合提交符合平台规则的资质材料,包括但不限于以下情形:

(1) 未按平台要求时间更新、提交符合平台要求的最新资质的。

(2) 因商家行为引发行政机关调查或法律诉讼的,商家存在提供的联系方式无效,或怠于处置、消极应对、拒不配合提交相关资料等情形。

  除上述情形之外,平台有权视违规情形,对关联店铺采取一项或多项的处罚措施,包括但不限于店铺降权、限制提报营销活动、限制店铺功能、暂停结算款项、没收店铺保证金、解除协议、终止合作,清退商家等。

2.7 虚假交易:指商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等,造成妨害、干扰消费者购物权益的行为。如果商家存在虚假交易行为,摩点有权对商家的违规行为进行处罚。

2.8 不正当牟利:指商家采用不正当手段牟利的行为。包括但不限于以下情形:

(1) 商家或商家工作人员向摩点员工及关联人士直接或间接赠送礼金、物品、有价证券或采取其他变相手段提供不正当利益,包括但不限于现金、支票、信用卡礼品、样品或其他商品、娱乐票券、会员卡、货币或货物形式的回扣、回佣、就业或置业、商家付款的旅游等个人服务。

(2) 商家向摩点员工及其关联人员提供任何形式的借款的。

(3) 商家向摩点工作人员及/或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已经开始实施不正当牟利行为。

(4) 商家的股东、董事、监事、高管及工作人员为摩点工作人员的关联人士且该摩点工作人员未向摩点如实提前申报或备案的,或有利用摩点工作人员职务便利条件的牟利行为的。

  商家有上述不正当牟利行为的,无论是否获得利益,摩点有权不向其提供或接受其提供的任何商品或服务;除上述情形外,摩点有权视违规情形,对关联店铺采取一项或多项的处罚措施。

2.9 盗用他人账户:指商家盗用他人摩点账户,涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为。同时摩点有权对关联店铺采取一项或多项的处罚措施。

2.10 骗取他人财物:指商家用不正当手段以获利为目的,用非法手段或违反平台规则、协议约定的形式,获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

   摩点有权视情节严重程度追回/停止向违规商家的返利或补贴的款项,冻结其在摩点的一切款项,下架违规商品、限制商家登录后台、限制发布商品、禁止上架待售商品以及新店创建等。除上述情形外,摩点有权视违规情形,对关联店铺采取一项或多项的处罚措施。

2.11 泄露他人信息:指商家未经允许发布、泄露、散布他人个人信息,涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为。

骚扰他人:指商家诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂他人或使用任何引起他人不满的字句,妨害他人合法权益的行为。包括但不限于以下情形:

(1) 商家在沟通过程中或者在评价以及补充回复中等使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言的。

(2) 商家在日常运营中骚扰、谩骂、恐吓摩点工作人员,散播恶意攻击平台的消息等情形的。

(3) 因商家虚假交易行为引起的威胁、恐吓摩点工作人员、举报人和消费者的。

2.12 扰乱平台秩序:指商家通过不正当方式,刻意规避摩点平台规则或市场管理措施,扰乱经营秩序的行为,或以不正当的方式获取、使用摩点官方资源的行为。包括但不限于以下情形:

(1) 商家通过软件、程序等方式,大批量注册摩点账户;或通过已注册的摩点账户,滥用权利损害他人合法权益、妨害摩点运营秩序的行为。

(2) 诋毁摩点品牌形象或者摩点平台上其它任何商家、品牌、产品的形象。

(3) 通过400热线、私信或发帖等方式散播反动、暴力、色情等违法信息的内容,或用于非正常交易目的,如进行传销活动等。

(4) 商家发布或推送的内容会导致消费者误认为是摩点官方行为的。

(5) 泄露摩点的任何商业秘密及未公开信息,包括但不限于商家与摩点签订合同以及合作过程中所获知的与摩点相关的决策、计划、技术和数据等。

(6) 以任何方式损坏或破坏摩点商家后台、400热线等系统,使其不能运行、超负荷运行或干扰其他使用方,或在未经授权的情况下访问任何与摩点商家后台、400热线服务关联的账户、计算机系统和网络的行为。  

(7) 消费者下单成功后,商家未经消费者同意或者冒充消费者,使用不正当手段取消商品订单的。

2.14 未尽审核义务:法律法规有特定要求的特殊类型的商品或服务在消费者购买、预约或加入订单时,商家应按照法律法规要求消费者提供相关资质、证明材料并进行核查;并不得利用摩点平台向消费者违规销售商品或提供服务。

2.15 无货源店铺:指商家在店铺经营过程中,存在因使用不正当方式批量复制他人店铺内的商品,通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内订单交易的行为、引起的重复铺货、类目乱挂、发布非约定商品、以及售后服务不达标等多种严重干扰市场正常运营秩序,影响消费者购物体验的店铺。


第三章 商家一般违规管理规定

一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。对违反摩点商城一般违规的行为,摩点将依据《摩点商城商家违规处罚管理规则》中商家违规处理办法一般违规行为进行管控。

3.1 滥发信息:指商家未按《摩点商城商家违规处罚管理规则》及摩点商城发布的其他管理内容(包括但不限于规则规范、商家后台公告)要求发布商品或信息,妨害消费者权益的行为,包括以下情形:

(1) 重复铺货:指同一店铺或多个店铺中发布两件及以上同款商品的行为。

同店铺重复铺货:指店铺内同时发布同款商品两件及以上的行为。

跨店铺重复铺货:指关联店铺发布同款商品的行为。

(2) 不当发布商品信息:使用以下不当方式发布商品或信息的,包括但不限于以下情形:

-商品发布不合规:指发布的商品信息中缺少标题、商品实物图片等关键信息,或商品信息发布未按照规定的形式发布的;发布的文字、图片、视频内容不符合《中华人民共和国广告法》中的相关规定;

-商品页面表述不一致:指商品标题、图片、物流方式、价格、运费及售后服务等商品要素之间明显不匹配,商品标题等信息不实或者与本商品无关的;

-错用、滥用关键字或词:指发布的商品或信息所使用的关键字/词错误或重复(包括商品广告词),造成消费者购物困扰,但未涉及到虚假宣传或描述不符的;

-乱绑SKU:指刻意规避商品SPU设置规则发布商品的。

-类目乱挂(错放类目):指发布的商品与商品实际类目归属不一致;

-更换商品:指通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。

(3) 商品价格违规:发布商品的内容,如以非常规的数量单位发布商品、高额运费以及其他价格违规。商家须严格遵守《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《禁止价格欺诈行为的规定》等相关法律法规,遵循市场规律,确保可以提供任一价格的合法依据或可供比较的出处,不得出现任何欺骗性价格标识以及涉嫌价格欺诈的行为,包括但不限于以下价格违规行为:

-商家利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者与其进行交易。

-商品的价格或运费,明显违背市场规律和所属行业标准,或商品的价格和运费严重不匹配的,包括但不限于:如商品运费偏离实际价格或虚拟物品有运费。

-销售商品和提供服务时有价格承诺,不履行或者不完全履行的,导致消费者产生投诉的;-采取掺杂、掺假,以假充真,以次充好,短缺数量等手段,使数量或者质量与价格不符,导致消费者产生投诉的;

-销售商品时提供赠品的,不如实标示馈赠物品的品名、价格、数量或者馈赠物品为假劣商品,导致消费者产生投诉的;

-其他价格违规行为。

   除上述行为之外,如在活动期间内商品参与平台承担优惠券活动并且存在异常订单交易行为的,摩点有权对商家暂停结算,并对商家不当用券金额进行追缴。

(4) 发布不当营销类信息:指在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用短信或配送包裹等形式推送不实的活动信息内容或诱导“好评”的行为。

-使用已结束活动信息:指商家参加的平台活动结束后,未及时调整店铺或商品中的活动信息。

-诱导好评:指以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的营销内容,包括但不限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。

(5) 不当发布信息:指发布推送第三方信息或广告信息,以及利用摩点消息系统等群发重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息。

-发布或推送第三方信息:指为了避免对消费者造成骚扰,禁止商家在摩点页面发布第三方信息、通过短信等渠道推送第三方信息、在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容以及引导消费者投资P2P或虚拟资产交易等平台。第三方信息包括非摩点购物链接、非摩点联系方式、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码及其他(非摩点)平台标识等信息。

-乱发商品广告信息:指在商品评价回复等发布商品广告信息的(发布商品信息为解答用户问题的不视为违规),以及利用摩点等群发重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息。

(6)虚假宣传:指商家在信息发布中含有不实信息内容,欺骗和误导消费者的行为,具体情形以广告法规定为准;包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息,使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。

3.2 描述不符:指消费者收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明,妨害消费者权益的行为。

3.3 不当使用他人权利:指除出售假冒商品以外的不当使用他人商标权,除出售盗版商品以外的不当使用他人著作权,以及不当使用他人专利权等行为。包括但不限于:

(1) 销售、发布“山寨”商品或信息:商家所销售、发布的商品信息或所使用的其他信息和他人具有一定影响力的商品名称、包装、装潢、企业或社会组织名称、域名主体、网站名称等相同或相近似,足以导致消费者混淆、误认;

(2) 其他不当使用他人权利的行为。

3.4 违背承诺:指商家未按照承诺或摩点平台规则向他人履约,妨害他人权益的行为。包括但不限于以下情形:

(1) 违反了摩点平台协议、相关规则中关于消费者权益保障要求的。

(2) 商家就交易达成订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,包括但不限于以下情形:

-消费者投诉商家未依照订单信息或承诺方式提供发票;

-消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少赠品,少商品等情形,

-商家在非主观恶意的情况下,给消费者发送的商品与达成交易时的订单商品不一致;

-如双方无其它约定,商家拒绝按照消费者拍下的价格交易或履行发货义务的;

-交易订立过程中商家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的;或质量问题退货,商家拒绝承担退货运费的;

-对于商品属性、规格、价格等信息标错,导致未能履行承诺发货的,并且商家未在规定时间内处理完成或因处理不当导致大量客诉的。

(3) 摩点官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范等),对上述行为的规定符合特定情形的,从其规定;除上述列举的行为外,摩点官方发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的,从其规定。

3.5 延迟发货:指商家未在约定时间内给消费者发送商品,损害消费者权益的行为。有如下情形之一的,视为商家延迟发货(非货到付款订单以系统记录的消费者付款成功的时间):

(1) 消费者下单成功后2个工作日内,商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至摩点系统的(以摩点系统内记录的时间为准)。

(2) 消费者下单成功后2个工作日内,消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的(以快递公司系统内记录的时间为准)。

(3) 定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家应自承诺发货的最后一日起计算,实际未在(1)和(2)约定时间内发货的。

(4) 消费者下单付款后,商家因商品质量问题或缺货等理由,单方面未在约定时间内拒绝发货或中止发货的。

3.6 售后违规:指依照国家相关法律法规以及平台相关规则,商家未能按照商品的售后承诺及摩点售后服务政策为消费者提供相应的售后服务的,包括但不限于售后服务响应超时、售后服务满意度指标不达标等。


第四章 商家违规处理办法

摩点有权依照平台规则对商家进行违规处理,并要求商家承担违约责任。经摩点审核确认商家违规情节非常严重或造成重大影响的,摩点可根据实际情形,对商家采取必要的市场管理措施。

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备注:

1) 违规行为的扣分在每个自然年度内累计。每年的12月31日晚23时59分59秒,违规扣分按如下逻辑清零:
一般违规扣分:违规扣分未达到96分,全部清零;已达到96分及以上的,不予清零,维持关闭账户状态;
严重违规扣分:违规扣分未达到96分,全部清零;已达到96分或违规次数为三次,不予清零,维持关闭账户状态。

2) 商家违规行为包括但不限于上述违规类型中所列举的内容,摩点平台有权视商家违规情形,对商家店铺及其关联店铺采取一项或多项的处罚措施,包括但不限于店铺降权、限制提报营销活动、限制店铺功能、暂停结算款项、没收店铺保证金、解除协议、终止合作,清退商家等。针对多次发生违规行为或违规情节严重的卖家,平台有权直接进行关闭账户的处罚。

3) 商家因违反上述违规行为(包括不仅限于上述违规行为)导致品牌商等第三方权益组织、行政监管机构及消费者投诉而产生的赔偿款项,均由商家自行承担,摩点有权根据实际情况从商家待结算款项和/或保证金中扣除相应金额代商家向消费者、行政监管机构或其他权力人支付违约金或赔偿款项,当商家待结算款项和/或保证金不足以赔付消费者、行政监管机构及其他权利人时,商家应自行足额支付应赔付金额。


第五章 附则

该规范于2020年9月25日修订,于2020年10月3日生效。