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支持者指南
 
支持众筹意味着什么？
支持一次众筹意味着您在经过谨慎的考虑之后，决定信任项目发起者，参与到一次改变世界的尝试中。你们因为共同的兴趣而相聚，为了共同的目标努力。希望您能通过这次众筹找到更多志趣相投的好友，一起让生活变得更有乐趣。
 
成为支持者的资质？
我们不支持匿名众筹。想支持一个项目，您需要先成为摩点的注册用户。（但是您可以给自己起一个不会被发现的昵称：）
账号注册，点击这里
 
如何发现感兴趣的项目？
无论您是使用摩点APP、摩点小程序、还是在浏览摩点网站，当您进入摩点首页，就能看到各具特色的文化创意项目。
在摩点网站，您可以点击网站顶部的“发现项目”浏览众筹项目列表，并且根据自己的兴趣，选择不同的标签，发现想要支持的项目。 

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在摩点APP或者摩点小程序中，您也可以通过顶部“众筹”或是“全部项目”的标签进入到众筹项目主页进行浏览。 

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如何支持项目？
在摩点网站上，在每一个项目页面的右边，有不同的回报档位和回报介绍。您可以选择想要支持的档位，点击去支持。
在摩点APP中，点击项目页面下方的“立即购买支持”，就可以浏览具体回报档位和介绍。 

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 百闻不如一见，不如选择一个项目浏览看看吧，点击这里

摩点提供哪些支付方式？
目前摩点支持支付宝、微信支付、各大网银支付及大额转账支付。
在摩点APP中，如果您支持的档位或购买的商品单价低于500元，还可以选择支付宝花呗进行支付。
 
如何了解项目进度？
当您支持的项目发布了进度更新，我们会通过APP、微信、短信等多种方式通知您。您也可以登录摩点网站或者摩点APP，进入您的个人中心，选择自己曾经支持过的项目来查看项目是否有最新的进展。
摩点网站，在登陆状态下，点击这里跳转到个人中心。您也可以点击右上角的您的头像，进入个人中心，
摩点APP或小程序，您可以通过点击最下方的“我的”图标，进入到个人中心。
 
如何联系项目发起者？
通常情况下，您也可以通过评论留言的方式和发起者进行沟通。
如果您有特定的事情需要询问项目发起者，或者需要获得发起者的帮助，您可以直接一对一和项目发起者客服沟通。需要您下载摩点APP，进入项目页面在发起者头像右侧找到客服按钮，点击后即可与发起者客服进行私信沟通。
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提醒您注意的是，评论区留言更有利于展开讨论，而与客服私信更有利于解决具体问题。如果您想要讨论创意来源的背景故事中的一个设定（杰瑞为什么不叫汤姆？），也许评论留言是个更好的选择。
 
能否取消支持并退款？
在项目众筹进行中，在项目开始后到项目结束前1小时，您可以随时取消支持并退款，在项目结束前最后1小时，无法取消支持并退款。
在项目众筹成功后，如果还没有到回报预计发放时间，不支持退款。
如果项目众筹成功但是延期，您可以与项目发起者沟通进行退款。
详细情况见下表：

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我在国外，是否能够参与众筹？
只要您能够正常访问我们的网站，并且能够使用微信、支付宝或者国内网银进行支付，就可以参与众筹。如订单中涉及到实体回报产品，则需要视项目中发起方制订的具体购买规则再进行下一步操作。
有时发起者会出于物流原因而无法将产品寄往国外。您可以和发起者进行沟通，或者在国内找亲朋好友代收。

如何监督项目成功后的进展？
在项目上线之前，我们会对众筹发起者的资质进行审核。但是作为众筹平台，我们无法对发起者具体的工作流程进行监控，支持者可以积极地通过各种方式与发起者沟通，督促发起者实时发布项目的最新动态。
绝大对数发起者都会愿意主动公布项目进展，积极回复支持者的问题。但项目成功结束后发起者的精力重心会自然的转移到回报的生产制作上亦是正常现象，可能无法如众筹期间一样与用户一起对回报产品积极开展讨论。
当然，如果发起者未能尽到自身应尽的义务，或者作为支持者的您尝试各种方式都无法联系到发起者、获得项目最新动态，您也可以选择向平台客服进行反馈，我们会尽力帮助您联系发起者，解决相关问题。
人工客服点击这里
 
如果项目回报发放延期该怎么办？
首先，我们建议您通过项目评论区及项目客服私信与项目发起者进行沟通，了解项目延期的具体原因与项目的最新进展。如果发起者没有做到及时更新告知，或无法提供合理的延期原因，您可以就这一回报的订单进行『申请退款』。这里提醒您注意，只有当回报发放延期的情况下，您才能够在您相应的订单中找到『申请退款』的选项。
支持者的『申请退款』需要发起者进行操作，发起者可以同意或者拒绝。当发起者拒绝了您的『申请退款』，您可以选择向摩点『申诉退款』。某些情况下，发起者可能已经按时发货，仅仅是因为未能及时上传快递信息而造成了回报发放延期的假象。摩点会依据实际情况，尽力协调、帮助双方就如何处理退款事项达成一致意见。
当然，众筹是一种帮助文化创意生产者把点子变成现实的方式，创新这件事情本身就存在一定的风险。摩点作为平台方，还是希望大家本着充分沟通的原则，容忍一定程度的合理延期或跳票。
 
怎样查询项目回报是否发放？
在摩点APP、网站，登录您的摩点账户，进入个人中心，选择“我的订单”进入到订单列表，找到您希望查看的订单，即可查询回报发放情况。系统也将在每一次发货时为您推送通知提醒。
在订单列表中，点击具体的订单，可以查看订单详情。同时，订单的申请退款、修改备注、修改地址、申诉退款等功能，也都在订单列表和订单详情中。
 
获得更多帮助
也许您还希望了解更多内容，请移步到我们的客服&帮助中心，或者询问人工客服：咨询电话400-900-4587（9:00-22:00）。